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한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제10권 제1호
발행연도
2001.2
수록면
223 - 240 (18page)

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The purpose of this study is to establish relationship marketing strategy for hotel wedding product. Employees working for wedding department of deluxe hotels in Seoul become a sample, and responses for the relationship with wedding product related companies are analysed. According to result of factor analysis, characteristics of personnels at related companies are distilled into two factors ; speciality / customer orientation and similarity. Characteristics of relationship are named cooperative interaction and reinforcement of transaction situation. Results of path analysis indicate that characteristics of related companies and those of relationship have a significant impact on credibility but characteristics of personnels at related companies are vice-versa. In addition. satisfaction and commitment factors of relationship quality have a significant impact on effects of relationship, but not on credibility.

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