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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김형철 (남서울대학교) 임아름 (조선대학교) 두주 (조선대학교)
저널정보
한국인적자원개발학회 인적자원개발연구 인적자원개발연구 제17권 제1호
발행연도
2014.6
수록면
117 - 149 (33page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

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최근 들어 은행원과 고객이 직접 만나는 서비스 금융기관에서 고객 지향성이 더욱 강조되고 있으며 은행원의 경쟁력은 은행의 경쟁우위를 창출하는 원동력이며, 조직의 지속적 생존과 발전을 위한 전략적 요소이자 핵심자산이라는 공감대가 형성되고 있다. 따라서 본 연구에서는 은행의 경영전략을 수립하는 데 있어 은행원의 고객 지향성에 미치는 영향과 이러한 변수가 은행의 경영성과에 어떻게 영향을 미치는가를 살펴보았다. 첫째, 은행원의 역량 중 성취지향 역량, 조직혁신 역량과 조직헌신역량은 경영성과에는 영향을 미쳤으나 팀워크와 협력 역량은 경영성과에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 따라서 은행원 종사자의 역량수준이 높을수록 은행원의 경영성과에 긍정적 영향을 미칠 것으로 예측할 수 있으며 은행원의 역량이 직접 경영성과에 관계가 있음을 시사하고 있다. 둘째, 은행원의 역량이 고객 지향성에 미치는 영향에 대한 검증 결과 성취지향 역량, 팀워크와 협력 역량, 조직 혁신성 역량은 은행원의 고객 지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 고객 지향성은 은행원 경영성과에 유의한 영향을 미치므로 은행원의 경영성과를 높이기 위해서는 은행업에 종사하는 은행원이 고객 지향성을 높이기 위한 노력이 필요할 것으로 사료된다. 본 연구를 통해 금융기관에서 고객 지향성을 강화하기 위한 은행원의 역량모델 구축 및 역량개발의 실무적인 측면에서 더욱 많은 시사점을 제공 할 수 있었다.

목차

[요약]
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 가설의 설정
4. 실증분석
5. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (27)

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