지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
초록· 키워드
오류제보하기
연구목적 - 본 연구는 지하도상가를 이용하는 소비자들이 인지하는 서비스품질과 만족도 그리고 소비행동 간의 인과관계를 확인하기 위해 시행되었다.
연구방법 - 자료는 서울시 지하도상가 연합회의 협조 하에 명동지하도상가 이용자 194명과 종각지하도상가 이용자 218명 총 412명의 설문조사를 바탕으로 구조방정식을 이용하여 가설을 검증하였다.
주요 결과 - 실증분석 결과, 지하도상가의 서비스품질 중 정책품질, 물리적 품질, 상호작용품질, 문제해결품질 등은 고객만족에 정(+)의 영향을 주고 고객만족은 재구매 횟수와 구매금액에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
시사점 - 본 연구는 국내 지하도상가의 서비스품질과 고객만족 간의 관계를 규명한 최초의 연구로 연구결과는 지하도상가의 서비스품질을 높이기 위해 시행해야 하는 활동들에 대해 다양한 시사점을 제공하고 있다.
연구방법 - 자료는 서울시 지하도상가 연합회의 협조 하에 명동지하도상가 이용자 194명과 종각지하도상가 이용자 218명 총 412명의 설문조사를 바탕으로 구조방정식을 이용하여 가설을 검증하였다.
주요 결과 - 실증분석 결과, 지하도상가의 서비스품질 중 정책품질, 물리적 품질, 상호작용품질, 문제해결품질 등은 고객만족에 정(+)의 영향을 주고 고객만족은 재구매 횟수와 구매금액에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.
시사점 - 본 연구는 국내 지하도상가의 서비스품질과 고객만족 간의 관계를 규명한 최초의 연구로 연구결과는 지하도상가의 서비스품질을 높이기 위해 시행해야 하는 활동들에 대해 다양한 시사점을 제공하고 있다.
목차
국문요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (0)
참고문헌 신청이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
원주상권 활성화를 위한 유통 정책 : 지하상가 주변을 중심으로
박현식
한국경영학회 융합학술대회
2007
.08
골목시장의 공간 활성화에 대한 상인과 이용자 의식조사 : 수원시를 대상으로
이석현
Archives of Design Research
2014
.08
스마트카드 빅데이터를 이용한 서울시 지하철 이동패턴 분석
김관호
,
오규협
,
이영규
외 1명
한국전자거래학회지
2013
.08
지하상가 쇼핑환경 개선방향에 관한 연구 : 지하철과 연계된 직선형 지하상가를 중심으로
서경욱
한국실내디자인학회 논문집
2010
.04
가로환경과 보행밀도를 이용한 가로변 상가 토지가격 결정요소 분석
김기헌
국토계획
2013
.04
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2015-320-001098131