AHP 기법을 이용한 CRM 수준 평가 모형 개발에 관한 연구: 기업의 운영 성과를 중심으로

이규태 ,  이주연 ,  김영균

한국지능정보시스템학회 학술대회논문집

2003 .05

G2B CRM 사례연구

윤종욱 ,  윤종수 ,  이윤석 외 1명

한국정보기술응용학회 학술대회

2001 .01

공기업의 BSC 구축에 관한 연구 : 한국남부발전(주) 사례를 중심으로

서우종 ,  박진배 ,  홍진원

한국산업정보학회논문지

2009 .12

의료기관의 CRM 성과와 영향 요인

이재홍 ,  민경진

한국산학기술학회 논문지

2010 .02

J대학의 BSC 성공적 도입을 위한 사전 평가

오상영 ,  박상석

한국산학기술학회 논문지

2007 .10

혁신확산이론 기반의 CRM 품질요인과 성과에 관한 연구

Chanyong JIn ,  Dogoan Kim

한국산업정보학회 학술대회논문집

2008 .10

“CRM" 특집을 내면서

이도헌

정보과학회지

2000 .11

의료기관 BSC 전개의 성공요인에 관한 사례연구 - 한국ㆍ미국ㆍ일본의 BSC 적용 의료기관을 대상으로

김태경 ,  김정원 ,  송경수

인적자원관리연구

2011 .01

고객관계관리(CRM) 시스템에 관한 정보시스템 실무자의 인식 차이에 대한 실증연구

김주성 ,  김민석 ,  고석하

한국정보기술응용학회 학술대회

2001 .01

BSC의 한계 극복을 위한 시스템다이내믹스의 활용

조현웅 ,  연승준 ,  김상욱

한국시스템다이내믹스 연구

2007 .01

CRM 기술동향

민승기

[ETRI] 전자통신동향분석

2001 .10

Map/CRM : 고객의 지리 정보를 이용하는 CRM시스템

임동혁 ,  김정섭 ,  민준기 외 3명

데이타베이스연구

2001 .03

CRM의 도입과 추진전략에 관한 연구

김경우

한국컴퓨터정보학회논문지

2002 .12

기업의 상황요인이 CRM성과 및 재무성과에 미치는 영향

권혁기

인적자원관리연구

2006 .01

교육용 사이트 CRM 평가 모델 설계

오성균

한국컴퓨터정보학회논문지

2003 .03

최근 CRM동향

김병두

소프트웨어세계

2001 .01

Effect of Perceived Value on CRM Quality and Purchase Intention in the Corporate Social Media Context

Yoo Jung Kim

한국컴퓨터정보학회논문지

2016 .08

한국공항내의 유통업의 CRM 도입성과에 관한 연구 -CRM Scorecard을 활용한 CRM 성과측정-

권중호 ,  박주영

한국항행학회논문지

2010 .01

제조 산업에서의 CRM 기대성과 분석

이승아 ,  금진권 ,  권영직

한국산업정보학회 학술대회논문집

2004 .06