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본 연구는 여성의 사회적 위치가 높아지면서 또 하나의 미용관리 수단으로 자리 잡은 네일아트에 관심이 커짐에 따라 경쟁이 심화되고 있는 네일살롱 시장에서의 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도에 어떠한 영향이 미치는지를 알아보고자 연구를 수행하였다.
이에 본 연구는 기존 선행연구를 토대로 네일살롱 서비스품질을 환경요인, 서비스과정요인, 커뮤니케이션요인, 서비스상품요인으로 구성 하여 서울 및 수도권을 중심으로 네일살롱 서비스를 이용 경험한 적이 있는 10대 이상의 남?여 고객들을 대상으로 네일살롱 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 관계를 검증하고 연구하였다. 가설 검증 결과 본 연구에서 제시한 ‘네일살롱 서비스품질 중 환경요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 서비스상품요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 커뮤니케이션요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 시술과정요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘고객만족은 재방문 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 5개의 연구가설이 모두 검증 되었다.
연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
이에 본 연구는 기존 선행연구를 토대로 네일살롱 서비스품질을 환경요인, 서비스과정요인, 커뮤니케이션요인, 서비스상품요인으로 구성 하여 서울 및 수도권을 중심으로 네일살롱 서비스를 이용 경험한 적이 있는 10대 이상의 남?여 고객들을 대상으로 네일살롱 서비스품질이 고객만족과 재방문 의도에 미치는 관계를 검증하고 연구하였다. 가설 검증 결과 본 연구에서 제시한 ‘네일살롱 서비스품질 중 환경요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 서비스상품요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 커뮤니케이션요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘네일살롱 서비스품질 중 시술과정요인은 고객만족에 유의한 영향을 미칠 것이다’, ‘고객만족은 재방문 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다’라는 5개의 연구가설이 모두 검증 되었다.
연구결과를 바탕으로 시사점과 연구의 한계점 및 향후 연구방향을 제시하였다.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 연구가설
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
참고문헌 (29)
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1. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55
2. [학위논문] - 김광수 / 2005 / 서비스품질 요인이 관계마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 박사 / 서경대학교 대학원
3. [보고서] - 김경희 / 2008 / 네일 관리에 대한 인식 및 네일 서비스 만족도에 관한 연구
4. [학위논문] - 김은영 / 2011 / 유형별 네일샵의 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 / 석사 / 건국대학교 산업대학원
5. [학위논문] - 이인호 / 2007 / 국내 네일(nail) 서비스 산업의 시장성에 관한 연구 / 석사 / 조선대학교 산업대학원
2. [학위논문] - 김광수 / 2005 / 서비스품질 요인이 관계마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 실증연구 / 박사 / 서경대학교 대학원
3. [보고서] - 김경희 / 2008 / 네일 관리에 대한 인식 및 네일 서비스 만족도에 관한 연구
4. [학위논문] - 김은영 / 2011 / 유형별 네일샵의 서비스 품질이 고객만족도에 미치는 영향 / 석사 / 건국대학교 산업대학원
5. [학위논문] - 이인호 / 2007 / 국내 네일(nail) 서비스 산업의 시장성에 관한 연구 / 석사 / 조선대학교 산업대학원
이 논문의 저자 정보
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