지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.8
- 수록면
- 1,725 - 1,733 (9page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 논문에서는 스마트폰을 활용하여 고객에게는 편리한 대리운전 신청 기능을, 대리기사에게는 고객의 위치정보를 제공하여 신속한 서비스를 제공할 수 있는 3-tier 구조의 대리운전 시스템을 설계하고 구현하였다. 구현된 대리운전 시스템은 기존의 전화신청 방식과 스마트폰을 활용한 온라인 주문 방식을 모두 지원하며, 시스템 성능 분석을 통해 온라인 주문 비율이 높을수록 대리운전 접수와 처리의 자동화를 통해 콜센터 상담원의 업무량 감소와 대리운전 신청 처리시간 단축 효과를 제공함을 확인하였다. 대리운전 업체 입장에서는 구현된 시스템을 활용하여 상담원의 증원을 최소화하고 서비스 품질을 개선하여 고객 만족도를 향상시키고 비용 절감과 시장 점유율 확대 효과도 거둘 수 있다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 관련 연구
Ⅲ. 대리운전 시스템의 설계 및 구현
Ⅳ. 대리운전 시스템의 성능 분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (25)
참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - 박상성 / 2007 / CTI를 이용한 콜센터 시스템 개발 : 대리운전 시스템 / 산업공학(IE interfaces) 20 (3) : 309 ~ 314
2. [학술지(정기간행물)] - SK Telecom / 2006 / PDA기반 모바일 대리운전 서비스 / Biz News Letter (15)
3. [인터넷자원] - 교통문화운전본부 / / 우리나라의 대리운전 현황
4. [기타자료] - 박희근 / 2003 / 운전서비스시스템 및 운전서비스 제공방법 / 공개특허 특2003-0076938
5. [기타자료] - 송익배 / 2007 / 자기위치 측정 및 지리정보 시스템을 이용한 택시와 대리운전 배차 시스템 / 등록특허 10-0704409
2. [학술지(정기간행물)] - SK Telecom / 2006 / PDA기반 모바일 대리운전 서비스 / Biz News Letter (15)
3. [인터넷자원] - 교통문화운전본부 / / 우리나라의 대리운전 현황
4. [기타자료] - 박희근 / 2003 / 운전서비스시스템 및 운전서비스 제공방법 / 공개특허 특2003-0076938
5. [기타자료] - 송익배 / 2007 / 자기위치 측정 및 지리정보 시스템을 이용한 택시와 대리운전 배차 시스템 / 등록특허 10-0704409
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
최근 본 자료
댓글(0)
0