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자료유형
학술저널
저자정보
문선호 (부경대학교) 조태수 (부경대학교)
저널정보
한국사회체육학회 한국사회체육학회지 한국사회체육학회지 제58권 제1호
발행연도
2014.11
수록면
159 - 174 (16page)
DOI
10.51979/KSSLS.2014.11.58.159

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This study focused on customers visiting Water Parks, which are very popular all-season, to analyze their efforts to recover services through failures in services. The purpose of study was to establish customer-oriented management system through the recovery of services which develop minimize departing customers and increase profitability of Water Parks. And subjects of the study were college students who lived in “P” Metropolitan City from June through October 2013.
For the survey, the researcher and assistant researcher visited a water park for an in-depth interview with research subjects, who were selected only from those who had epxerienced failure with regard to services provided at the water park. For data processing, Smart PLS 2.0 program was used to conduct hypothesis testing through validity, reliability, factor-specific correlation ,and covariance analysis, with the following results. In hypothesis 1, the fairness of services at a water park has ropven to have positive influence on all factors of trust such as distribution (t=2.856, p＜.001), procedure (t=2.174, p＜.01), and reciprocity (t=4.022, p＜.001). And hypothesis 2, it has been confirmed that while the fairness of the services exerts no influence on distribution (t=.553, p＜.001), it exercises positive influence on procedure (t=4.950, p＜.001) and reciprocity (t=2.769, p＜.001). In hypothesis 3, the quality of the customers’ relationhsips and relationships with customer behavior have proven to exert positive influence on the factors of tru s(tt=19.748, p＜.001) and immersion (t=3.608, p＜.001) that affect satisfaction. And hypothesis 4, they have proven to exert positive influence on the factors of trust (t=8.027, p＜.001) and immersion (t=11.988, p＜.001) that affect revisit. The results can be summarized as showing that water parks put in various efforts to provide nad recover fair services for their customers, in response to service failure. Through this, I have seen that water parks ensure satisfaction through the quality of the relationships between a water park and customers, which encourages revisits. It is my judgment that water parks will register faster growth than before.
#water park #fairness of services #trust #immersion

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 연구결과
Ⅳ. 논의
Ⅴ. 결론 및 제언
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (5)

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