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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김진강 (호남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제25권 제2호(통권 제73호)
발행연도
2013.2
수록면
77 - 96 (20page)

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We can assume that for hospitality industry employees who perform emotional labor inevitably accompanied by emotional expression or control, gratitude and praise that may lead to positive emotional responses such as joy, pleasure, and politeness will exert significant effects on their attitude or morale support. Therefore, this study aims to examine the effects of hotel employees’ emotional labor on their work attitude and also the moderating effect of gratitude and praise.
This research targets luxury hotel employees in Jeonnam area, and 270 questionnaire sheets were distributed and then 236 sheets were used as valid samples in the positive analysis process. According to the study result, first, among the two subfactors (surface acting, deep acting) of emotional labor, only the deep acting indicated positive effects on job satisfaction and organizational commitment. Second, according to the result of verifying whether gratitude and praise show moderating effects in the relationship between hotel employees’ emotional labor and work attitude, gratitude and behavioral and linguistic praise exerted moderating effects. And in the relationship with organizational commitment, only the gratitude showed moderating effects.
#감정노동(Emotional Labor) #감사(Gratitude) #칭찬(Praise) #직무태도(Work Attitude)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구조사 설계
IV. 실증분석의 결과 및 논의
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (3)

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