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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
배현숙 (광주여자대학교) 서명선 (호서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제8호(통권 제71호)
발행연도
2012.11
수록면
143 - 161 (20page)

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This study investigates the effects of emotional labor on job stress of airline employees, a moderating effects of big5 personality on the relationship between emotional labor and job stress. To test these relationship, data collected from 201 cabin crews in domestic airlines. And we include statistical tool for analysis, SPSS window for 18.0 as frequency analysis, reliability analysis, exploratory factor analysis, multiple regression analysis, hierarchical regression, were used to analyze the hypotheses. The findings of this study indicated the following results. First, hypothesis 1 which assumed that emotional labor would increase job stress was selected. The surface acting of emotional labor positively relates to job stress. But deep acting of emotional labor did not show significant effect on job stress. Second, with respect to the effect of big5 personality factors on surface acting of emotional labor and job stress, extra version, agreeableness had a statistically significant effect. And with respect to the effect of big5 personality factors on deep acting of emotional labor and job stress, extra version, had a statistically significant effect. Based on the these findings, implications of the research findings are discussed.
#감정노동(Emotional Labor) #성격5요인(Big5) #직무스트레스(Job Stress)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (34)

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이 논문의 저자 정보

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