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본 연구에서는 그간의 논의되어온 사회복지 서비스를 포함한 공공서비스 품질의 기본적 모형을 통해 서비스 품질관리에 대한 이해를 구하고 나아가 구체적인 사례를 통해 사회복지서비스 품질 제고를 위한 방안을 모색하고자 한다. 이를 위해 대표적인 한국장애인고용촉진공단의 장애인고용서비스 품질관리 사례를 살펴보았다.
사회복지서비스를 포함한 공공서비스 품질관리 기본모형 품질바퀴모형, 서비스 품질모형, 서비스 격차모형이 있으며 이를 토대로 우리나라에서는 KCSIPS(PCSI_) 모형을 개발하였다. 우리공단 등 주요 공공기관이 활용하는 모형으로서 단순한 만족모형에 그치지 않고 만족을 유인하는 선행요인과 만족의 결과로 나타는 성과를 경로분석으로 살펴볼 수 있는 품질관리 모형이다.
사회복지서비스를 포함한 공공서비스 품질관리 기본모형 품질바퀴모형, 서비스 품질모형, 서비스 격차모형이 있으며 이를 토대로 우리나라에서는 KCSIPS(PCSI_) 모형을 개발하였다. 우리공단 등 주요 공공기관이 활용하는 모형으로서 단순한 만족모형에 그치지 않고 만족을 유인하는 선행요인과 만족의 결과로 나타는 성과를 경로분석으로 살펴볼 수 있는 품질관리 모형이다.
목차
요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스 품질관리
Ⅲ. 서비스 품질 모형
Ⅳ. 장애인고용서비스 품질관리 사례: PCSI 모형 적용
Ⅴ. 결론 및 제언
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