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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.3
- 수록면
- 361 - 379 (19page)
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본 연구의 목적은 기내엔터테인먼트 서비스품질에 대한 실증분석을 통해서 유의미한 결과를 도출하는데 있다. 특히, 본 연구에서는 다섯가지의 서비스품질요인과 고객충성도(추천 및 재이용) 간의 정(+)의 상관성을 실증분석하였다. 분석결과에 따르면, 추천은 유형성과 공감성에서 지지되었고, 나머지 요인들은 기각되었다. 재이용의 경우 유형성, 반응성, 공감성에서 지지되었고, 신뢰성, 확신성 요인은 기각되었다. 이러한 결과는 항공사의 서비스전략 수립 및 항공사의 경쟁력제고와 다양한 고객에 대한 접근 전략을 수립하는데 있는 유용하게 활용될 수 있을 것이다. 본 연구는 모집단규모, 국적, 조사지역, 소비자의 욕구 등의 요인으로 인해 몇 가지 한계점을 가지고 있다. 향후 이런 다양한 변수를 고려한 다양한 분석 접근이 필요로 한 것으로 본다.
목차
초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구설계 및 연구모형
Ⅳ. 실증조사의 분석과 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
ABSTRACT
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