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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.11
- 수록면
- 239 - 253 (16page)
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The DINESERV scale is based on the SERVQUAL that tries to understand the effect of the gap between before purchase expectations and after purchase perceptions of the product performance on dependent variables such as customer satisfaction and revisit intention. The purpose of this research is to test whether regression coefficients of fast food store and family restaurant are equivalent in explaining revisit intention. The Chow"s F-Test is used to test the excellence of the 2 food service types. Based on the comparison and analysis, it was found out that family restaurant showed more excellence of revisit intention than fast food store.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. DINESERV에 관한 선행연구의 고찰
Ⅲ. 가설의 설정 및 조사방법
Ⅳ. 분석결과의 해석 및 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (28)
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1. [단행본] - Bhote, K. R. / 1998 / The Customer Loyalty Audit / Cambridge Strategy Publications
2. [학술지(정기간행물)] - Brown, T. J. / 1993 / Improving the measurement of service quality / Journal of Retailing 69 : 127 ~ 139
3. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Study On Comparison of Excellence between SERVQUAL and SERVPERVAL Scale / 한국데이터정보과학회지 19 (1) : 1 ~ 10
4. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Study On Comparison of Excellence betweenP-Model and GAP(P-E) Model / 한국데이터정보과학회지 19 (1) : 145 ~ 152
5. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Comparison Study of Expectation-Model and Performance-Model in the Accommodation Setting / 한국데이터정보과학회지 19 (2) : 667 ~ 675
2. [학술지(정기간행물)] - Brown, T. J. / 1993 / Improving the measurement of service quality / Journal of Retailing 69 : 127 ~ 139
3. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Study On Comparison of Excellence between SERVQUAL and SERVPERVAL Scale / 한국데이터정보과학회지 19 (1) : 1 ~ 10
4. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Study On Comparison of Excellence betweenP-Model and GAP(P-E) Model / 한국데이터정보과학회지 19 (1) : 145 ~ 152
5. [학술지(정기간행물)] - 조윤식 / 2008 / A Comparison Study of Expectation-Model and Performance-Model in the Accommodation Setting / 한국데이터정보과학회지 19 (2) : 667 ~ 675
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