지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 대표적인 서비스조직인 호텔을 대상으로 조직지원인식과 서비스지향적 조직 시민행동 그리고 서비스성과의 연관성을 살펴보았다. 구체적으로는 첫째, 조직지원인식을 서비스성과의 선행요인으로서 제시하고 이를 실증적으로 규명하였으며, 둘째, 서비스성과 와 서비스 지향적 조직시민행동 간의 관계를 살펴보았다. 마지막으로, 서비스성과가 조직 지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동 간의 관계를 매개하는지를 규명하였다. 자료는 특1급과 특2급 20개 호텔의 서비스 접점에 있는 종업원들을 대상으로 설문조사를 통해 수집하였으며, 분석에는 254개를 사용하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 조직지원인식은 서비스성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 둘째, 서비스성과는 서비스 지향적 조직시민행동(충성심과 참여)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 조직지원인식과 서비스 지향적 조직시민행동 간의 관계에서 서비스성과가 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 조직지원인식이 서비스지향적 조직시민행동(충성심과 참여)에 미치는 영향은 부분적으로 서비스성과를 매개로 이루어짐을 의미한다는 점에 서 구성원의 조직시민행동과 성과향상을 위해서는 조직지원인식이 중요하다는 점을 시사한다.
목차
요약
ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 도출
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌
참고문헌 (5)
참고문헌 신청
곽원섭, 이종구. 고객접점 종업원에 대한 조직지원과 서비스수행의 관계. 한국심리학회지: 산업 및 조직. 2001
김수영, 박세영. 자동차 영업에서의 서비스 품질, 서비스 수행 및 조직 요인의 관계. 한국심리학회지: 산업 및 조직. 1999
박진경, 최선미. 국제적 품질인증 과정을 통한 의료서비스의 총체적 품질관리. 연세경영연구. 2010
유병희, 이동진. 서비스 기업에 대해 고객이 인지하는 공정성 모델에 관한 연구. 연세경영연구. 2006
조윤형, 최우재. 인지된 조직지원과 상사지원이 조직시민행동에 미치는 영향. 경영학연구. 2011
김수영, 박세영. 자동차 영업에서의 서비스 품질, 서비스 수행 및 조직 요인의 관계. 한국심리학회지: 산업 및 조직. 1999
박진경, 최선미. 국제적 품질인증 과정을 통한 의료서비스의 총체적 품질관리. 연세경영연구. 2010
유병희, 이동진. 서비스 기업에 대해 고객이 인지하는 공정성 모델에 관한 연구. 연세경영연구. 2006
조윤형, 최우재. 인지된 조직지원과 상사지원이 조직시민행동에 미치는 영향. 경영학연구. 2011
이 논문의 저자 정보
이 논문과 함께 이용한 논문
조직특성과 서비스지향적 조직시민행동의 관계 연구 : 몰입의 매개효과를 중심으로
안종희
,
한인수
서비스경영학회지
2013
.06
개인-조직부합과 개인-직무부합이 고객지향성과 서비스지향적 조직시민행동에 미치는 영향 : 이직의도의 매개효과와 조절효과
정은주
,
오창택
한국사회복지행정학
2015
.05
공유리더십이 혁신행동에 미치는 영향과 무형식학습, 직무배태성의 매개효과
서재교
,
홍아정
대한경영학회지
2015
.03
서비스관리의 새로운 시점 : 정부와 사영 비영리서비스조직의 구분, 경영과 전략적 사고
張金成
,
謝泗薪
경영경제
2002
.02
민간사회복지서비스조직의 거버넌스에 관한 연구 : 정부와 민간의 관계를 중심으로
김소정
한국공공관리학보
2006
.12
최근 본 자료
댓글(0)
0
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2014-323-001053935