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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김정남 (호원대학교)
저널정보
한국외식산업학회 한국외식산업학회지 한국외식산업학회지 제8권 제2호(통권 제17호)
발행연도
2012.9
수록면
163 - 177 (15page)

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The purpose of the present study was to study the influence of the low-cost carrier meals service quality on customer satisfaction and the intention of reuse of airline. A survey was carried out for a period of one month in customers who experienced international flight meal service with low-cost carrier. Out of 200 questionnaires distributed, a total of 135 questionnaires responded faithfully were used for data analysis. The data analysis showed that the quality of airline meal service significantly affect customer satisfaction and the preference of low-cost carrier or reuse. These results suggest that airline meal service affect critically the psychological satisfaction of customers although the airfare is low. Therefore, decision-making process for airline management should be primarily based on the consideration of factors influencing customer satisfaction.
#Low-cost carrier #Quality of airline meal service #Satisfaction #Intention of reuse

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (34)

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1. [학위논문] - 姜聖昌 / 1995 / 국내 항공운송 산업의 서비스 마케팅에 관한 연구 : 국내 정기항공사를 중심으로 / 석사 / 慶尙大學校 經營行政大學院 google schola 2. [학위논문] - 김규상 / 2012 / 저비용항공사 국제선 취항증가와 인천공항 수익구조의 관계 연구 / 석사 / 한국항공대학교 대학원 google schola 3. [학위논문] - 김나성 / 2012 / 한식 기내식 품질 만족도 조사 / 석사 / 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 google schola 5. [학위논문] - 김선아 / 2007 / 국내 항공사 이용객의 기내식 만족도 / 석사 / 숙명여자대학교 전통문화예술대학원 google schola 6. [학술지(정기간행물)] - 박승식 / 2008 / 항공사 기내식 서비스 속성의 중요도와 만족도에 관한 비교연구:국내K사와A사를중심으로 / 외식경영연구 11 (2) : 7 ~ 26 dbpia

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