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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이성호 (경남대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제7호(통권 제70호)
발행연도
2012.9
수록면
219 - 236 (18page)

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This study seeks a way of strengthening the competitiveness between two brands by analyzing the correlation of coffee shop selection, customer satisfaction, loyalty and reusing intention of customers living in Busan. For, this purpose, both literary research and empirical research have been carried out in order to come up with the questionnaire related to choice attribute of coffee shop, customer satisfaction, loyalty and re using intention. To accomplish the goal of this study, samples for verifying the theory have been taken from customers in the coffee shops in Busan for 20 days from March 1, 2012 to March 20, 2012.
First, the choice attribute of franchise coffee shop was shown to affect customer satisfaction partly. Secondly, choice attribute of franchise coffee shop was shown to affect brand loyalty partly. Thirdly, customer satisfaction was seen to have significant influence on loyalty and reusing intention. Forth, loyalty was seen to have significant influence on reusing intention.

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (36)

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