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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2012.5
- 수록면
- 19 - 23 (5page)
이용수
초록· 키워드
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연극, 뮤지컬, 클래식공연/연주회 등 한국의 공연산업에서 공연장의 서비스품질에 대한 체계적 연구가 거의 없어서 공연장 평가에 있어서 고객의 입장에서 객관적으로 품질을 측정할 이론적 체계가 마련될 필요가 있다. 또한 지속적 공연고객 확보를 위하여 공연장에 대한 고객욕구를 만족시켜 충성도를 형성시키기 위한 이론적 모형이 필요하다. 이 연구는 공연장에 적합한 서비스품질 측정요인을 도출하고, 공연장 만족도에 영향을 미치는 요인을 도출하고 분석함으로써 공연장의 서비스품질측정에 관한 이론적 기여 및 공연장의 마케팅전략에 관한 지침을 제공함을 목적으로 한다.
공연장 만족도에 유의적 영향을 미치는 요인은 물리적 증거, 직원의 신뢰와 응대 등에 관련된 인적서비스, 할인혜택 등 촉진요인, 주차서비스로 나타났다. 하지만 주변연계성은 예상과 달리 통계적 유의성이 나타나지 않았다. 한편 주차서비스 요인은 부(-)의 관계를 가진 것으로 나타났는데, 이는 응답자가 자가용을 소유하지 않는 학생들은 주차서비스가 잘되어 있는 것을 못마땅해 하는 면이 있는 것으로 추정해 볼 수 있다. 유의적인 것으로 나타난 각 요인별로 베타값을 이용하여 고객에 영향을 미치는 중요도를 살펴보면, 첫째, 인적서비스(직원신뢰성과 응대성)가 가장 중요한 것으로 나타났으며, 다음은 물리적 증거(관람시설)이, 다음으로는 촉진요인으로 나타나고 있다.
공연장 만족도에 유의적 영향을 미치는 요인은 물리적 증거, 직원의 신뢰와 응대 등에 관련된 인적서비스, 할인혜택 등 촉진요인, 주차서비스로 나타났다. 하지만 주변연계성은 예상과 달리 통계적 유의성이 나타나지 않았다. 한편 주차서비스 요인은 부(-)의 관계를 가진 것으로 나타났는데, 이는 응답자가 자가용을 소유하지 않는 학생들은 주차서비스가 잘되어 있는 것을 못마땅해 하는 면이 있는 것으로 추정해 볼 수 있다. 유의적인 것으로 나타난 각 요인별로 베타값을 이용하여 고객에 영향을 미치는 중요도를 살펴보면, 첫째, 인적서비스(직원신뢰성과 응대성)가 가장 중요한 것으로 나타났으며, 다음은 물리적 증거(관람시설)이, 다음으로는 촉진요인으로 나타나고 있다.
목차
요약
Ⅰ. 연구배경과 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 변수의 정의 및 측정
Ⅴ. 자료분석과 가설검정
Ⅵ. 결론
참고문헌
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