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저자정보
이상민 (서울대학교) 홍정완 (한성대학교) 권경희 (서울대학교) 장우진 (서울대학교)
저널정보
대한산업공학회 대한산업공학회 추계학술대회 논문집 2008년 대한산업공학회 추계학술대회 논문집
발행연도
2008.11
수록면
34 - 40 (7page)

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The competition factors are increasing both internally and externally after the new policy requiring Separation of Prescribing and Dispensing on 2000 in Korea. From these factor, domestic pharmacy market can not survive without understanding customers" changed needs. So, a new paradigm to satisfy customers" changed needs is required. This study uses SERVPERF and Non-Difference Score methods to measure the quality of the service which pharmacies provide. SERVPERF and Non-Difference Score model are used for the survey. Two methods are compared using Regression Analysis and LISREL analysis. The conclusion shows the factors which can influence the quality of the service and the correlation between the factors and the quality of the service. Also, a method is chosen to measure the quality of the service for the pharmacy more precisely. Analysis shows that SERVPERF is better than Non-Difference Score to measure the quality of the pharmacy service.

목차

Abstract
1. 서론
2. 연구의 내용 및 구성
3. 서비스 품질 측정 모형 및 약국 서비스 특성
4. 두 가지 모형의 설문 조사 및 통계 분석
5. 토의(Discussion)
6. 결론
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