서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김재천

경영교육연구

2001 .12

항공사의 기내 인적서비스품질이 고객인지가치 및 고객만족과 고객행동에 미치는 영향 연구

한혜숙 ,  김영택

서비스경영학회지

2009 .03

서비스 품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : 서울시내 공기업 호텔을 중심으로

이선호 ,  이창국 ,  이정자

Culinary Science & Hospitality Research

2011 .03

고객만족의 오해와 진실 : 의사만족에서 진실만족까지

강명주 ,  안진우

마케팅연구

2010 .12

고객만족에 관한 이론적 접근

이영일

기업과혁신연구

2008 .12

명지병원의 고객만족경영 사례연구

이지연 ,  구자원

Korea Business Review

2015 .02

호텔정보시스템 활용이 고객지향성, 고객만족과 경영성과에 미치는 영향 : 부산지역 호텔 프론트 오피스 시스템 사용자를 중심으로

이정란 ,  고재용

호텔관광연구

2008 .06

고객만족 포화 상황에서 마케팅 자원의 효율적 투자에 관한 이론적 연구

박상준

마케팅연구

2012 .09

국제 프랜차이즈 기업의 서비스품질과 고객자산이 기업성과에 미치는 영향 : 베트남 시장을 중심으로

옥정원 ,  윤대홍 ,  레티민안

무역학회지

2018 .06

부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구

선종갑

관광레저연구

2018 .10

고객만족경영 사례연구 -SK 텔레콤-

마형국 ,  최연홍 ,  김창은

한국경영과학회 학술대회논문집

2005 .05

외식업체 고객가치가 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향

전정아

관광연구저널

2018 .12

호텔고객가치가 고객만족과 고객유지에 미치는 영향 -전환비용의 조절효과-

하용규 ,  김성대

Tourism Research

2014 .01

호텔레스토랑 고객가치가 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향-고객만족의 매개효과와 전환비용의 조절효과-

강상묵 ,  윤세남

Tourism Research

2017 .01

의료서비스품질과 고객만족에 관한 연구

윤성준 ,  박종원

서비스경영학회지

2002 .06

항공사의 기내인적서비스품질과 고객만족에 관한 연구

김영택

서비스경영학회지

2008 .03

ISO 9001/2000 품질경영 활동요인이 고객만족과 고객행동에 미치는 영향

김재환

한국생산관리학회지

2007 .01