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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
허윤주 (경희대학교) 이기종 (경희대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제24권 제4호(통권 제67호)
발행연도
2012.4
수록면
5 - 22 (18page)

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This study aims to learn the resort customer"s propensity, find out which factors will affect resort customers" choice of destinations and which resort services are effective, from a resort customer"s perspective rather than a service provider"s perspective. As a result of the hypothesis validation upon application of Kano model, in the customer satisfaction relationships between property selection and behavior intention, three points were significant; diversified program, overall service quality and resort facility. Furthermore, customer satisfaction had significant impact on both repurchase and recommendation intention. In conclusion, selection of properties differed depending on the type of quality that was important to customer satisfaction. These results are significant as resort companies with limited capital were allocating funds depending on the service select property and importance of customer satisfaction and behavioral intentions.
#리조트 선택속성(Selected Attributes of Resort) #고객만족도(Customer Satisfaction) #행동의도(Behavioral Intentions) #카노모델(Kano Model)

목차

Abstract
I. 서론
II. 이론적 배경
III. 연구방법
IV. 실증분석
V. 결론
참고문헌

참고문헌 (4)

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