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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
지성구 (한밭대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제24권 제6호
발행연도
2011.12
수록면
3,387 - 3,400 (14page)

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이 연구는 기존 서비스 편의성 연구에 기초하여 관광 편의성 척도를 개발하여 관광업에 편의성에 관한 연구의 이론적 공백을 메우고 나아가 실무적인 시사점을 제공하고자 한다. Berry 등(2002)과 Seiders 등 (2005)의 기존 연구자들은 서비스 편의성을 의사결정 편의성, 접근 편의성, 거래 편의성, 편익 편의성, 사후 편익 편의성의 다섯 가지 차원으로 구분하였다. 이에 기초하여 관광 편의성도 다섯 개의 차원을 가지는 상위의 구성개념으로 설문문항을 개발하고, 신뢰성과 타당성을 검토하여 최종적인 척도를 개발하였다. 개발된 관광 편의성 척도의 법칙(예측)타당성을 고객만족과의 관계를 통해 검증한 바, 우수한 법칙타당성이 있는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구의 이론적, 실무적 시사점을 제시하였고, 연구의 한계점과 향후 연구방향을 제시하였다.
#관광 편의성 #척도 개발 #고객만족 #Tour Convenience #Scale Development #Customer Satisfaction

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경과 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
1. [단행본] - 이유재 / 2008 / 서비스마케팅 / 학현사 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Andaleeb, S. S / 1994 / Technical complexity and consumer knowledge as moderators of service quality evaluation in the automobile service industry / Journal of Retailing 70 (4) : 367 ~ 381 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Anderson, E. W / 1991 / Repositioning for changing preferences:The case of beef versus poultry / Journal of Consumer Research 18 (3) : 219 ~ 232 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Anderson, J. C / 1982 / Some methods for respecifying measurement models to obtain unidimensional measurement / Journal of Marketing Research 19 (4) : 453 ~ 460 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Bagozzi, R. R / 1988 / On the evaluation of structural equation models / Journal of the Academy of Marketing Science 16 (1) : 74 ~ 94 google schola

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