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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2011.4
- 수록면
- 1 - 12 (12page)
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정서노동에 관한 많은 연구들이 정서노동을 다차원으로 고려하고 있지만, 정서노동의 대상에 따라 서로 다른 양상을 보일 수 있음을 간과하고 있다. 본 연구에서는 정서노동의 차원을 여러 학자들이 받아들이고 있는 두 가지 차원(표면행동과 심층행동)으로 고려하고 정서노동의 대상(고객관련, 조직관련)에 따라 네 가지 유형의 정서노동을 도출하였다. 본 연구의 목적은 이러한 네 가지 유형의 정서노동이 서로 다른 구성개념일 가능성이 있는지 그리고 이들 네 가지 유형의 정서노동이 조직효과성의 긍정적 차원(직무만족)과 부정적 차원(감정고갈) 각각과 어떤 관계를 갖는 가를 확인하고자 함이다.
연구목적을 달성하기 위해 뷰티사업체 종사자 373명으로부터 수집된 자료를 대상으로 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 공분산구조분석을 실시하였다. 그 결과 정서노동은 그 대상에 따라 서로 다른 유형으로 나타날 가능성이 있음을 확인하였고, 고객관련 정서노동들은 직무만족에는 영향을 주지만 감정고갈에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났고, 조직관련 정서노동들 모두는 직무만족과 감정고갈 모두에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과에 따르면 정서노동은 그 대상에 따라 다양한 유형으로 나타날 수 있고, 조직효과성에 주는 영향력은 상이할 수 있음을 의미한다. 따라서 향후 연구에서는 정서노동 연구결과의 정교화를 도모하기 위해 정서노동의 대상을 고려할 필요가 있는 것으로 판단된다.
연구목적을 달성하기 위해 뷰티사업체 종사자 373명으로부터 수집된 자료를 대상으로 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석 및 공분산구조분석을 실시하였다. 그 결과 정서노동은 그 대상에 따라 서로 다른 유형으로 나타날 가능성이 있음을 확인하였고, 고객관련 정서노동들은 직무만족에는 영향을 주지만 감정고갈에는 영향을 주지 않는 것으로 나타났고, 조직관련 정서노동들 모두는 직무만족과 감정고갈 모두에 영향을 주는 것으로 확인되었다. 이러한 연구결과에 따르면 정서노동은 그 대상에 따라 다양한 유형으로 나타날 수 있고, 조직효과성에 주는 영향력은 상이할 수 있음을 의미한다. 따라서 향후 연구에서는 정서노동 연구결과의 정교화를 도모하기 위해 정서노동의 대상을 고려할 필요가 있는 것으로 판단된다.
목차
요약
Ⅰ. 시작하며
Ⅱ. 연구과제
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 마치며
〈참고문헌〉
참고문헌 (0)
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