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The objective of this study is to derive a strategic implication to set up a strong image by examining the effect of hotel restaurant brand assets on customer satisfaction, reliability and loyalty. Specific objectives of this study are as follows; First, it is to analyse how hotel restaurant brand assets such as brand image, brand awareness, and recognized quality and brand association affect on customer satisfaction. Second, it is to study how customer satisfaction and reliability affect on customer loyalty.
In order to achieve the preplanned objectives, reviewing of related literatures and empirical analysis were carried out to establish a research model and to find out any causal relationship among hotel restaurant brand assets, customer satisfaction, reliability and customer loyalty. Research methodology adopted for this study was convenient sampling among customers who had experienced patronizing deluxe level hotels located in Daegu and Kyungjoo. Selected graduate students were carefully trained to collect the data from the respondents in a well laid out manner recommended from the respected studies.
In order to achieve the preplanned objectives, reviewing of related literatures and empirical analysis were carried out to establish a research model and to find out any causal relationship among hotel restaurant brand assets, customer satisfaction, reliability and customer loyalty. Research methodology adopted for this study was convenient sampling among customers who had experienced patronizing deluxe level hotels located in Daegu and Kyungjoo. Selected graduate students were carefully trained to collect the data from the respondents in a well laid out manner recommended from the respected studies.
목차
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 기존연구 분석
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 결과분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
SUMMARY
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