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자료유형
학술저널
저자정보
지성구 (한밭대학교) 장성희 (마산대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제22권 제5호
발행연도
2009.10
수록면
2,831 - 2,850 (20page)

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협력은 지금까지 많은 학자들에 의해서 기업성공의 매우 중요한 요소로 인식되어 왔다. 특히, 서비스분야는 노동집약적 성격을 지니며 업무의 상호의존성으로 인해 동료간 협력이 성과에 지대한 영향을 미칠 수 있음에도 불구하고, 이에 대한 국내연구는 드문 실정이다. 이에 본 연구에서는 서비스 종사원간의 협력에 영향을 미치는 선행요인과 그 영향정도를 파악하고, 서비스 종사원간의 협력의 결과로 인한 경영성과에 미치는 영향을 파악하고자 하였다.
연구 결과, 첫째, 직무요인 중의 하나인 과업상호의존성은 동료간 협력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 동료간의 신뢰와 조직몰입과 같은 관계적 요인은 동료간 협력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 개인특성의 하나인 협력성향은 협력에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 서비스 종사원 협력은 경영성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 실증분석의 결과를 바탕으로 이론적ㆍ실무적 시사점을 논의하였으며, 연구과정에서 나타난 연구의 한계점과 향후 연구방향 등을 제시하였다.
#서비스 종사원 협력 #과업상호의존성 #조직몰입 #동료신뢰 #개인협력성향 #경영성과 #Cooperation #Task Interdependence #Trust #Organizational Commitment #Personal Cooperativeness #Managerial Performance

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (41)

참고문헌 신청
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