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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
안현영 (대구대학교) 한상일 (대구가톨릭대학교)
저널정보
대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제24권 제1호
발행연도
2011.2
수록면
221 - 236 (16page)

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본 연구는 여행사의 사회적 책임 활동에 대한 고객 인식과 고객의 브랜드 경험 간의 관계를 파악하는 것이다. 다음과 같은 연구결과가 도출되었다. 첫째, 여행사의 사회적 책임 활동에 대한 요인분석은 선행 연구와는 달리 경제적 책임 활동은 요인화되지 않았으며, 사회공헌 활동, 법적 책임 활동, 관광환경 활동, 관광지원 활동의 4개 요인으로 적재되었다. 둘째, 여행사의 브랜드 경험에 대한 요인분석은 Schmitt(1999)의 총체적 경험 모듈에서 사용하였던 5개 차원 중에서 감각적 차원과 감성적 차원이 분리되지 않고 1개의 요인으로 통합되어 4개 차원으로 적재되었다. 이러한 결과는 여행서비스의 무형성에 기인한 것으로 판단된다. 셋째, 여행사의 사회적 책임 활동에 대한 고객 인식과 브랜드 경험에 관한 관계에서 사회 공헌 활동과 관광 환경 활동이 브랜드 경험에 긍정적인 영향을 미친다는 점을 파악하였다.

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 선행연구의 검토
Ⅲ. 연구 설계
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
〈참고문헌〉
Abstract

참고문헌 (44)

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