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학술저널
저자정보
정철호 (목원대학교)
저널정보
한국엔터테인먼트산업학회 한국엔터테인먼트산업학회논문지 한국엔터테인먼트산업학회논문지 제6권 제1호
발행연도
2012.3
수록면
72 - 80 (9page)
DOI
10.21184/jkeia.2012.03.6.1.72

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본 연구의 주목적은 오픈마켓에서 제공하는 정보의 품질이 고객의 다차원 신뢰와 충성도 형성에 미치는 영향을 실증적으로 분석해 보는 것이다. 이를 위해 관련 선행문헌들에 대한 검토 결과를 토대로 오픈마켓의 정보품질로 판매자 정보, 상품 정보, 거래시스템 정보 등 세 가지 요인을 도출하였으며, 고객이 지각하는 신뢰를 인지적 신뢰와 감정적 신뢰의 두 가지 차원으로 설정하였다. 오픈마켓의 정보품질, 다차원 신뢰, 고객 충성도 간의 구조적 관계에 관한 연구모형과 가설을 수립하였으며, 오픈마켓 이용 경험자 335명을 대상으로 설문조사를 수행하였다.
공분산구조모델 분석을 통한 가설검정 결과를 요약해 보면 다음과 같다.
첫째, 오픈마켓의 정보품질은 인지적 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 오픈마켓의 정보품질은 감정적 신뢰에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 마지막으로, 오픈마켓에 대한 인지적 신뢰와 감정적 신뢰는 모두 고객 충성도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.
본 연구의 결과를 토대로 오픈마켓 운영자 및 관련분야 연구자에게 유의미한 시사점을 제공하였다.
#Open Market #Information Quality #Multidimensional Trust #Customer Loyalty

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모델 및 가설 수립
Ⅳ. 실증분석 및 결과 논의
Ⅴ. 결론
참고문헌
저자소개

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이 논문의 저자 정보

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