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이용수
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
Ⅲ. 부산광역시 행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
Ⅳ. 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안
Ⅴ. 결론
참고문헌
<부록 표1> 시ㆍ도 행정서비스헌장 제정 현황
<부록 표2> 「행정서비스헌장」 시범실시 업무추진 현황
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