행정서비스 헌장 고객만족도 영향요인 : 부산광역시 민원행정서비스를 중심으로

김인 ,  우양호 ,  조정현

한국행정논집

2007 .12

지방민원행정서비스에 대한 주민 만족도 평가에 관한 연구

임근식

한국정책연구

2010 .09

민원행정서비스만족도 조사모델의 개선방안

이광희

학술대회 발표논문집

2008 .04

민원행정서비스의 시민만족도 결정요인 분석과 함의

박기관 ,  정재환

한국정책연구

2012 .12

지방자치단체 민원행정서비스 이용방식에 따른 품질이 주민 만족과 지자체 신뢰에 미치는 영향 연구

송낙길

한국정책연구

2012 .12

지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안 : 행정서비스 성과향상을 위한 바람직한 관리체계의 모색

김인 ,  김기식

지방정부연구

2000 .02

고객만족 서비스

하종명

한국관광식음료학회 학술논문발표회

2003 .01

지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안

김인 ,  김기식

한국지방정부학회 학술대회자료집

1999 .11

행정서비스헌장제도의 운영실태와 성과요인 분석

김근세 ,  이경호 ,  김희경

정책분석평가학회보

2006 .12

수산민원행정서비스에 대한 주민만족도 분석 : 전라남도 지역을 중심으로

강인호 ,  정준호

정치정보연구

2003 .06

지방정부 CS행정의 측정과 모형개발

사득환

한국행정과 정책연구

2009 .06

전자정부시대 규제행정의 개선방안에 관한 연구 : 민원행정서비스 개선을 중심으로

류호상

한국정책연구

2003 .12

인터넷 민원행정서비스의 고객지향성에 대한 평가

이근주 ,  강민아

사회과학연구논총

2009 .06

제주특별자치도 인터넷민원서비스 활성화 방안 연구

강영훈 ,  진경희

한국지역정보화학회지

2008 .06

서비스상황요인이 서비스품질, 서비스가치, 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향

박종오 ,  황용철

한국산학경영학회 학술대회

2006 .01

행정서비스 품질향상을 위한 행정서비스헌장제 운영방향 : 이행기준 관리를 중심으로

김미경 ,  김영희

정책분석평가학회보

2004 .12

PC통신을 활용한 민원행정서비스의 정보구조 및 내용에 관한 연구

조찬식

정보관리학회지

2000 .01