업종별 B2B e-마켓플레이스 BSC 성과평가 모형 연구

정준화; 이준호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 정준화 (동아방송대) 이준호 (지머스정보기술)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제9권 제1호

발행연도: 2008.3

수록면: 27 - 55 (29page)

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최근 몇 년 동안 급격한 성장과 확산을 거듭하면서 인터넷은 기업의 비즈니스에 있어서 중요한 위치를 차지하게 되었다. 특히 B2B e-마켓플레이스 시장은 큰 거래 규모를 바탕으로 하여 괄목할 만한 성장을 보이며 인터넷 비즈니스의 중심으로 자리 잡고 있다. B2B e-마켓플레이스 도입의 가속화됨에 따라 B2B e-마켓플레이스의 성과평가 문제도 중요하게 인식되고 있으며, 따라서 성과평가에 대한 연구가 필요한 것으로 판단되었다.
따라서 본 연구는 『B2B 네트워크 구축사업』에 참여하고 있는 “업종별 전문 B2B e-마켓플레이스”의 성과를 균형적으로 평가할 수 있는 BSC(Balanced Scorecard)방법론을 활용하여 성과지표를 개발하고, 성과지표 항목과 항목별 중요도를 밝혀내기 위한 연구 방법으로는 기존 문헌에 대한 연역적 연구와 항목별 중요도 도출을 위한 계층분석과정 방법(AHP; Analytic Hierarchy Process)을 사용하였다.
본 연구는 현재까지 연구가 활발하지 않은 B2B e-마켓플레이스의 성과 측정에 대해 연구를 시도하였다는 점과 기존의 균형적 성과 측정 관점에 대해 지식경영과 연관된 혁신역량 및 성장 관점을 강화하였다는 점에서 연구의 의의를 찾을 수 있다.

In recent years, the Internet has taken an important position in business fields through rapid growth and advancement. Particularly in showing eye-opening growth with the large volume of business, the B2B e-marketplace is putting down its roots in the Internet business field. As the introduction of the B2B e-marketplace is speeding up, performance measurement in the B2B e-marketplace is recognized more importantly. Consequently a study of performance measurement is needed.
This study has drawn four performance measurement viewpoints, namely- business value, operation process, renovation capability, and growth on the basis of the existing study of balanced performance measurement. I developed 11 Critical success factors and 28 Key performance indicators through a deductive method. I interviewed specialists on the basis of four performance measurement viewpoints, drawing out an importance degree from a vertical type e-market place model and horizontal type e-market place model participating in the B2B networking business.
As a result, comparing a model of vertical type e-market place with a model of horizontal type e-market place, it is confirmed that the financial outcome of an outside user"s viewpoint is more important than the viewpoint of business measurement on both types of e-marketplaces. Participants in the vertical type e-market place received the results as a cost reduction and productivity improvement through business process reform, participants in the horizontal type e-market place received the results as a sale elevation caused by transaction increase, new market, and customer creation through the introduction of a B2B e-market place, with a conclusion that should measure the results about those in priority.
This study revealed the significance of tracking the performance measurement of the B2B e-market place that has not been actively studied, as well as reinforcing the reform capacity and growth viewpoints connected to knowledge management and preexisting measurement viewpoints of balanced performance.

#BSC #AHP #B2B #e-Marketplace #CSF #KPI #e-Business

참고문헌 (32)

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1. [학위논문] - 강영구 / 2001 / B2B e-Marketplace의 성공요인에 관한 연구 / 석사 / 한양대학교

2. [학술지(정기간행물)] - 김효근 / 2002 / B2B e-Marketplace의 균형성과지표(Balanced Score Card)개발에 관한 연구 / 한국지식경영학회

3. [기타자료] - 박무현 / 1998 / 전략적 성과측정 시스템 - BSC의 관리적 이용,” 계명대학교 산업경영연구소 경영경제 제31편 1호

4. [단행본] - 배혜연 / 2006 / B2B 전자상거래의 전자카탈로그 표준화 사례에 관한 연구 / 연세대학교 생활환경대학원

5. [학위논문] - 변성수 / 2004 / B2B 기업의 성과 저해 요인에 관한 연구 / 석사 / 국민대학교

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