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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이제홍 (조선대학교)
저널정보
국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제11권 제1호
발행연도
2010.3
수록면
507 - 527 (21page)

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최근 들어 정보통신의 흐름은 PC 중심에서 모바일 중심으로 확대되면서 글로벌 인터넷 이용자의 저변이 크게 확대되었다. 특히 전세계 모바일 인터넷 이용자는 5.5억명에 달하여 2012년에는 15억명에 이를 것으로 전망하고 있다. 한국 이동통신시장의 50%를 넘는 시장점유율을 가진 SKT, 2위사업자 KTF와 3위 사업자인 LGT가 있다. 이들 이동통신사들은 새로운 사업영역으로 확장을 끊임없이 진행하고 있으며, 이동통신 서비스를 개발하여 해외사업도 추진하고 있다.
본 연구는 이동통신사가 제공하는 서비스의 기본 실태를 조사하고 우리나라 이동통신사업자인 KTF, SKT, LGT 사에 대한 서비스 만족도와 이용가격의 만족도 그리고 통신가능지역에 대한 만족도의 차이점을 분석하고자 한다. 이러한 만족도 조사를 통하여 소비자의 만족수준과 애로사항의 상담 그리고 가격의 만족의 분석을 통하여 소비자에게 제공하는 서비스 가치를 높이고자 한다.
#정보통신 #이동통신사 #글로벌 인터넷 #서비스품질 #이동통신서비스 품질 #mobile communication #components factors #consultant #communication charge

목차

초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 연구
Ⅲ. 자료수집 및 분석방법
Ⅳ. 만족도 분산분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
ABSTRACT

참고문헌 (36)

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1. [학술지(정기간행물)] - 고일상 / 2001 / 인터넷 쇼핑몰 컨텐츠 특성이 사용자 만족과 구매의도에 미치는 영향에 관한 연구 / e-비즈니스연구 2 (1) : 115 ~ google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김문구 / 2003 / 이동통신 서비스에 전환장벽이 고객유지에 미치는 조절효과에 관한 실증적 연구 / 경영정보학연구 13 (3) : 107 ~ 130 dbpia 4. [학술지(정기간행물)] - 김문홍 / 2007 / 이동통신서비스 특성과 만족과의 상호관계 / 국제지역연구 11 (3) : 891 ~ 910 dbpia 5. [학술지(정기간행물)] - 김상현 / 2002 / 고객재구매의도 결정요인에 관한 연구:고객가치, 고객만족, 전환비용, 대안의 매력도 / 마케팅연구 17 (2) : 25 ~ 55 dbpia 6. [학술지(정기간행물)] - 김상훈 / 2008 / 기술 전환기의 마케팅 전략: SK텔레콤과 3세대 이동통신 서비스 / Korea Business Review 12 (1) : 59 ~ 82 dbpia

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