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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2007.12
- 수록면
- 21 - 36 (16page)
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The quality of service is recognized as being an important issue in rapidly changing home delivery service industry. To better understand the criteria used to assess home delivery service quality, we examine the literature on home-delivery service industry, service quality(SERVQUAL), and customers’ stratification. And we conduct a survey with experienced customers by profitability stratification.
Results show that proofed core customers who are satisfied with provided service quality by home delivery service companies, and are more profitable then other customers. In core customers, it’s important SERVQUAL factors that are reliability, assurance, empathy and responsiveness and so on.
Results show that proofed core customers who are satisfied with provided service quality by home delivery service companies, and are more profitable then other customers. In core customers, it’s important SERVQUAL factors that are reliability, assurance, empathy and responsiveness and so on.
목차
ABSTRACT
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Related Studies
Ⅲ. Research Methodology
Ⅳ. Data analysis and results
Ⅴ. Conclusion
References
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