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본 연구는 기존의 관계성 구성차원들이 긍정적인 측면에만 초점을 두고 있다는 점을 지적하면서, 관계의 부정적인 특성들을 탐색하고자 진행되었다. 보다 구체적으로 본 연구는 부정적 관계성의 구성차원들을 규명하고, 해당차원들의 측정문항을 도출함으로써 조직과 공중간 관계의 긍정적인 측면뿐만 아니라 부정적인 측면도 진단할 수 있는 통합적 관계성 측정 도구를 개발하는 데 그 목적이 있었다. 본 연구는 Churchill(1979)과 DeVellis(2003)가 조언한 척도 개발 절차를 엄격하게 따랐으며, 이러한 과정을 거쳐 8개 차원들(32개 문항)로 구성된 통합적 조직-공중 관계성 측정 모델이 제안되었다. 연구결과, 관계성 측정 도구는 부정적인 차원들인 불만(dissatisfaction), 불신(distrust), 지배통제(control dominance), 관계해지(dissolution)와 긍정적인 차원들인 만족(satisfaction), 신뢰(trust), 상호통제(control mutuality), 헌신(commitment)으로 구성되었으며, 각 차원에 대한 문항들은 4개씩으로 이루어졌다. 본 연구에서 제시한 통합적 조직-공중 관계성 측정 모델의 신뢰도와 타당도는 만족할만한 수준에서 충족되는 것으로 나타났다. 마지막으로 이와 같은 연구가 가지는 이론적?실무적 함의를 논의 하였다.
목차
1. 문제제기 및 연구목적
2. 조직-공중 관계성의 개념화
3. 연구문제 및 측정문항 도출과정
4. 척도의 신뢰도와 타당도 검증
5. 결론 및 논의
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