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저자정보
서영욱 (성균관대학교) 김보겸 (한국IBM) 이건창 (성균관대학교)
저널정보
한국경영과학회 한국경영과학회 학술대회논문집 한국경영과학회 2009년 추계학술대회 논문집
발행연도
2009.10
수록면
483 - 489 (7page)

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다양한 정보기술의 도입을 통한 경쟁력 향상을 추구하는 기업들은 정보화의 급격한 확산으로 IT를 전략적으로 활용하기 위해 IT전문 컨설팅업체를 활용하고 기업은 다양한 정보기술의 도입을 통한 경쟁력 향상을 추구하여 왔다. 이러한 상황에서 IT 컨설팅 서비스 시장은 갈수록 경쟁이 심화될 것으로 판단되며, 컨설팅 서비스를 제공받는 기업들의 기대 및 요구수준은 점차 정교해지고 높아질 것으로 예상된다. 본 연구에서는 이러한 상황에서 국내 IT 컨설팅 서비스의 실제적 활용에 필요한 서비스 품질 요인에 대해 알아보고 이들 서비스 품질 요인이 고객가치, 고객만족과 재구매의도에 영향을 미치는지 알아보았다. 연구결과, 5가지 품질 요인 중 고객의 참여유도, 프로세스의 선진화, 컨설턴트의 전문성, 컨설팅사의 명성은 고객가치에 유의한 영향을 주어서 매개 변수인 고객만족과 연결되고 이는 결국 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 프로세스의 선진화, 컨설턴트의 전문성, 교육의 유용성은 고객만족에 유의한 영향을 주어 결국 재구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, IT 컨설팅 서비스 품질 요인은 고객가치에 고객가치는 고객만족에 유의한 영향을 미치며, 고객가치와 고객만족은 IT 컨설팅 재구매 의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.
#IT컨설팅 #서비스 품질 #고객가치 #고객만족 #재구매의도

목차

Abstract
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구모형 및 가설설정
4. 연구방법과 분석결과
5. 결론
[Acknowledgment]
참고문헌

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