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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술대회자료
- 저자정보
- 발행연도
- 2009.10
- 수록면
- 160 - 164 (5page)
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의료가 하나의 서비스산업으로 인식됨에 따라 의료 서비스 품질에 대한 병원과 소비자의 관심이 높아지고 있다. 의료 서비스는 ‘의료 행위와 경영의 만남’이라는 특성상 고수준의 서비스 품질을 지속적으로 유지하기가 쉽지 않다. 문제를 해결하기 위해 다수의 병원에서는 ISO 인증을 통한 의료 서비스 개념의 도입, 병원업무의 개선작업, 직원 서비스교육 등을 활발히 수행하고 있다. 본 논문에서는 병원의 ISO인증 도입 사례를 통해 의료 서비스 품질의 개선 방법에 대한 효과적인 방안을 제시한다.
목차
Abstract
1. 서론
2. 본론
3. 요약 및 결론
참고문헌
참고문헌 (0)
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