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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김태형 (경희대학교) 조태수 (부경대학교)
저널정보
한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제20권 제3호 (인문 사회과학편)
발행연도
2011.6
수록면
741 - 754 (14page)

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The aim of this research is to provide the data basic to smooth business development of a ski resort with the implementation of the analysis of validity, reliability, analysis of factorial correlation and analysis of covariance structural analysis of the relationship between physical environment, customer satisfaction, and business performance, which a ski resort currently has among the multilateral factors for achieving the business performance of a ski resort, using SPSS 12.0, Microsoft Excel 2007, and Smart PLS 2.0 program. In the study conducted aiming for such a purpose, this research drew the results as follows: First , the physical environment of a ski resort was found to have a positive(+) effect on customer satisfaction; second, the physical environment of a ski resort was found to have a positive(+) effect on business performance; third, customer satisfaction was found to have a positive(+) on business performance. What can be known from such results is that the physical environment of a ski resort has a positive effect on customer satisfaction and also has a direct effect on business performance. In addition, the results reveal that the physical environment of a ski resort becomes a motive for a ski resort to enhance their business performance by promoting customer satisfaction. Accordingly, it is judged that when a ski resort, with the perception that physical environment can produce positive performance, can have steady management and changes to form much better environment than the present level, it can possibly achieve much higher business performance.
#Physical Environment #Customer Satisfaction #Business Performance #Ski Resort

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 연구방법
Ⅲ. 가설검증 및 논의
Ⅳ. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (45)

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1. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2009 / 스키리조트 이용객의 고객가치와 관계의 질 및 고객충성도의 구조적 관계 / 체육과학연구 20 (2) : 337 ~ 348 dbpia 2. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2005 / 스키장의 고객지향성과 서비스가치가 스키장이미지에 미치는 영향 / 한국체육학회지 44 (6) : 709 ~ 723 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - 김용만 / 2005 / 리조트 이용객의 고객지향성과 고객만족, 고객태도, 고객신뢰 및 재방문의도와의 관계 / 한국체육학회지 44 (1) : 413 ~ 422 google schola 4. [학위논문] - 민병각 / 2006 / 호텔고객만족에 영향을 미치는 재무적 요소와 비재무적 요소에 관한 연구 / 석사 / 경희대학교 관광대학원 google schola 5. [단행본] - 서천범 / 2008 / 레저백서 / 한국레저산업연구소 google schola

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