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이용수
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구모형과 기초자료
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
Abstract
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서비스지향성이 고객인지 서비스품질에 미치는 영향
한국서비스경영학회 학술대회
2005 .11
해운기업의 고객지향성이 서비스품질과 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구
해운물류연구
2010 .01
한식당 서비스품질과 서비스가치에 대한 외래 관광객 반응 연구
호텔경영학연구
2007 .12
외국인 개별관광객 (FIT)의 서비스품질에 대한 지각된 가치가 고객만족 및 충성도에 미치는 영향 : 제주방문객 FIT를 중심으로
호텔경영학연구
2017 .10
서비스 접점에서 고객과 서비스 제공자의 상호작용이 서비스 가치에 미치는 영향
유통연구
2000 .10
의료산업 서비스 품질 및 가치와 고객행동간 관련성 실증연구
벤처창업연구
2013 .09
The Effect of Service Experience on Customer responses
대한경영학회 학술발표대회 발표논문집
2018 .04
서비스품질관리를 위한 서비스품질 인식차이에 관한 실증적 연구
관광레저연구
1997 .06
미용 서비스 품질지각이 고객만족에 미치는 영향에 따른 미용실 서비스 전략
산업경제연구
2006 .02
비대면 서비스 접점인 콜센터의 서비스 품질 차원과 고객만족과의 관계
대한경영학회지
2013 .07
서비스품질요인이 고객만족도에 미치는 영향에 관한 실증적 연구 : 호텔 서비스구성요인을 중심으로
서비스경영학회지
2001 .12
서비스품질과 고객만족에 관한 연구
경영교육연구
2001 .12
중국 농산물 온라인 쇼핑몰의 물류서비스품질이 고객혜택, 고객만족 및 재이용의도에 미치는 영향
e-비즈니스연구
2018 .10
서비스 유형별 서비스품질 요인 중요도가 고객만족에 미치는 영향 연구
서비스경영학회지
2006 .03
물류서비스 품질에 대한 물류기능별 기대수준과 인지수준에 대한 차이 분석 연구
통상정보연구
2015 .06
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