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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제8권 제7호
발행연도
2008.07
수록면
174 - 181 (8page)

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본 연구는 온라인 쇼핑몰과 고객관의 거래관계에서 계약 당사자는 아니지만 온라인 쇼핑몰의 상품배달을 대신해주는 택배회사의 배달에 대한 서비스품질 속성이 고객의 온라인 쇼핑몰에 대한 구매만족도에 영향을 미칠 것이라는 가정에서 진행되었다. 연구결과 택배업체의 배송에 대한 서비스품질 속성이 택배회사 뿐만 아니라 온라인 쇼핑몰의 만족도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 따라서 온라인 쇼핑몰은 자신들의 고객들에 대한 만족도를 높이기 위하여 오프라인을 통하여 상품을 직접 고객에게 배달하는 택배회사에 대하여 많은 노력을 기울여야 할 것이다.
#서비스품질 #택배회사 #온라인쇼핑몰 #Service Quality #Door to Door Delivery #On-line Shopping Mall

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 문제 인식과 연구목적
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 연구의 모형
Ⅳ. 변수들의 조작적 정의와 가설설정
Ⅴ. 실증분석과 가설의 검증
Ⅵ. 결론 및 마케팅 시사점
참고문헌
저자소개

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