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저자정보
Deyun Liu (인제대학교) 김희철 (인제대학교)
저널정보
한국멀티미디어학회 한국멀티미디어학회 학술발표논문집 2009년도 춘계학술발표논문집
발행연도
2009.5
수록면
313 - 316 (4page)

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네트워크와 멀티미디어의 급격한 발달과 함께, 컴퓨터 기술을 이용한 소비자와의 소통에 대한 기업경영 방안이 다양하게 변하고 있다. 그중에서도 회사의 음성자동응답 시스템(ARS 혹은 IVR 시스템) 사용이 보편적이고 매우 중요한 역할을 차지하고 있다. 하지만 이 시스템에 대한 사용성 관련 연구가 아직 충분하지 않아서 이에 대한 연구의 가치가 높은 것으로 판단된다. 본 논문은 수행한 사용자 실험 결과를 먼저 논의하고, 이에 기초하여 유용성, 감성, 사용성 각 방면을 고려하여 IVR 시스템의 VUI(Voice User Interface)에 대한 간단한 설계에 대한 중요한 사항들을 논의하고자 한다.

목차

요약
1. 서론
2. 연구방법
3. 실험분석
4. IVR 인터페이스 설계 시 고려사항
6. 결론
참고문헌

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