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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
함형범 (한국게임학회) 이양선 (한국멀티미디어학회)
저널정보
한국멀티미디어학회 멀티미디어학회논문지 멀티미디어학회논문지 제13권 제2호
발행연도
2010.2
수록면
324 - 331 (8page)

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이동통신 시장 규모가 폭발적으로 증가함에 따라 이동통신사 간에 고객 유치 경쟁도 치열하다. 국내 이동통신사들은 좀 더 나은 품질과 서비스로 만족도를 향상시켜 고객을 확보하기 위한 노력을 전개하고 있다. 이에 이동통신 산업의 경쟁력과 부가가치를 높이기 위하여 이동통신사에 대한 만족도 요소와 종합 만족도를 정량적으로 평가할 수 있는 과학적 연구가 필요하다. 본 논문에서는 AHP와 통계적 방법을 이용하여 이러한 만족도를 정량적으로 추정하는 방법을 연구하고 실증분석 하였다. 제안된 방법을 활용하여 소비자들은 양질의 제품과 서비스를 받을 수 있을 것이며 나아가 국내 이동통신은 세계적으로 경쟁력을 확보할 수 있을 것으로 기대한다.
#Telecommunication Company Satisfaction(이동통신사 만족도) #Analytic Hierarchy Process(계층분석과정) #Satisfaction Assessment Model(만족도 평가모델)

목차

요약
ABSTRACT
1. 서론
2. 제안 기법
3. 시뮬레이션
4. 결론 및 제언
참고문헌

참고문헌 (19)

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1. [보고서] - (주)KT / 2009 / KT 반기 보고서 google schola 2. [보고서] - (주)LG텔레콤 / 2009 / LGT 반기 보고서 google schola 3. [보고서] - (주)SK텔레콤KT / 2009 / SKT 반기 보고서 google schola 4. [기타자료] - 파이널뉴스 / 2006 / 2006년도 4분기 이통사 고객만족도 조사 / 리얼미터 google schola 5. [기타자료] - 세티즌 / 2008 / 통신사 만족도 조사결과 google schola

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