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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백상훈 (경성대학교) 이상호 (경성대학교)
저널정보
조선대학교 지식경영연구원 기업과혁신연구 한국비즈니스리뷰 제3권 제3호
발행연도
2010.12
수록면
139 - 162 (24page)

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??국내 이동통신 시장에서 기간통신 플랫폼사업자 중심의 정책을 소비자 중심으로 변화시킨 아이폰 (iPhone)의 출시로 산업 전반에 신선한 파장이 일고 있다. 특히, 애플사는 통신사업자는 물론 정부의 규제 정책에도 긍정적인 영향을 주고 있어 국내 소비자들이 스마트폰에 대한 갈증을 해소하는 데 중요한 역할을 하고 있다는 평가를 받고 있다.
??연구자는 아이폰이 지닌 제품측면의 속성, 즉 뛰어난 성능, 가격체계 등의 측면에서 기존의 모바일 기기 대비 차별점이 크지 않다는 것에 주목하였다. 그럼에도 불구하고 전세계 소비자들의 강력한 반응을 이끈 요인을 기존 경쟁전략으로 설명하는 대신, 서비스혁신의 차원에서 접근하고자 하였다.
??본 연구는 상기 배경하에 컨버전스 산업에서 대표적인 성공사례인 애플 아이폰을 중심으로 서비스 혁신모델에 근거하여 서비스 혁신이 기업의 경쟁우위에 미친 영향을 탐색적으로 정리하고자 하였다. 따라서, 아이폰 서비스혁신의 속성을 첫째, 서비스 컨셉측면, 둘째, 기업 내부역량측면, 셋째, 기술경쟁력의 측면, 넷째, 고객경험 측면 등의 조건을 정리함으로써 학술적, 실무적 공헌도를 높이고자 하였다. 또한, 상기 결과를 토대로 신사업 기회가 다양한 컨버전스 환경하에서 신규사업의 비즈니스 전략측면에서 시사점을 제시할 수 있을 것으로 보았다.
#아이폰 #스마트폰 #서비스혁신 #서비스속성 #고객경험 #iPhone #smart phone #service innovation #service attributes #customer experience

목차

요약
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 결과
Ⅳ. 결론
참고문헌
Abstract

참고문헌 (0)

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