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AYAKO Yajima (FUJITSU LINITED Field Innovation unit FI technical Center)
저널정보
대한인간공학회 대한인간공학회 학술대회논문집 대한인간공학회 2010 춘계 학술대회 한.일 공동학술대회
발행연도
2010.5
수록면
314 - 317 (4page)

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We develop the ethno-cognitive interview which is the interview method to grasp the business reality, and it was tried whether it was applicable in visualization in a gap and an analysis of consciousness of customer satisfaction. We interviewed per 1 person for 1.5 hours to customer which thought law customer satisfaction to us and to our SE,business worker.As a result, a CS gap was classified into 3 of territory.(1) There is a clear difference in the value of the customer and us, and you point the sweetness of our recognition out to a customer, (2) The customer and we recognize dissatisfied, but the recognition isn't being handed down to a customer,(3) There are no differences in recognition, but both are unsatisfactory.We found out that there is a root in a CS gap in difference between mutual organization and recognition of a system.
#Visualisation #Ethnography #Customer Satisfaction #Ethno-Cognitive #Interview

목차

Abstract
1. Introduction
2. Visibility from the listening-What is “Ethno-Cognitive?”
3. Visualization in a gap of customer satisfaction to the IT vender judged from a customer
4. Consideration
5. Discussion
6. References

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