태권도장 지도자에 대한 기대도에 따른 수련만족과 소비자만족의 관계

이선장

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이선장 (계명대학교)

저널정보: 한국코칭능력개발원 코칭능력개발지 코칭능력개발지 제12권 제2호

발행연도: 2010.6

수록면: 17 - 28 (12page)

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본 연구의 목적은 태권도장 지도자에 대한 소비자들의 기대도가 수련만족과 소비자만족에 미치는 영향을 알아보고 태권도장의 마케팅 활동에 효과적인 전략 수립에 도움을 주는 데 주된 목적이 있다. 연구의 대상은 2010년 현재 태권도장 수련생 학부모를 모집단으로 설정하였으며, 총 288명의 설문지를 유효표본으로 하였다. 측정도구의 신뢰도 검사 결과 Cronbach’s α는 .898에서 .803사이에 위치함으로써 비교적 높게 나타났으며, 자료분석을 위하여 다중회귀분석을 실시하였다. 이상과 같은 연구방법 및 자료분석 방법에 따라 다음과 같은 연구결론을 얻었다. 첫째, 기대도가 수련만족에 미치는 영향에서 기대도의 인성, 관심도, 자격, 지도가 운동효과와 운동능력에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다 둘째, 기대도가 소비자만족에 미치는 영향에서 기대도의 인성, 관심도, 자격, 지도가 구매의도와 소비자신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 수련만족이 소비자만족에 미치는 영향에서 수련만족의 운동효과와 운동능력이 구매의도와 소비자신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 종합하면, 태권도장 지도자에 대한 소비자들의 전반적 만족은 수련만족을 전반적으로 향상시키며, 이러한 전반적 만족에 따른 수련만족은 구매의도와 소비자 신뢰와 같은 소비자 만족을 향상시킨다. 따라서 태권도장은 고객의 입장에서 고객의 기대와 전반적 만족도를 향상시키기 위한 지도자의 자질 및 지도능력 향상을 위한 노력과 지도자 인성함양을 위한 프로그램을 개발하고 운영하는 것이 태권도장 경영에 도움이 될 것이다.

The purpose of this study is to identify the influence of consumer expectation on Taekwondo instructors on training satisfaction as well as consumer satisfaction It is further hoped that the overall results will help Tae Kwon Do Jang establish effective marketing strategies. The sample consisted of the current Taekwondo Jang trainees' parents in the year of 2010, which included a total of 288 usable surveys. The results of validity test for the measurement instruments indicated that Cronbach's alpha ranged from .803 to .898, and the data were analyzed using multiple regression technique. Using afore mentioned research methods and data analytical techniques, the following results were obtained. First, in the study of influence of consumer expectation on the training satisfaction, it was found that expectation on the personality, level of interest, qualification, and instruction had significant influence on the effectiveness of training as well as exercise capability. Second, in the study of influence of consumer expectation on the consumer's satisfaction, it was found that expectation on the personality, level of interest, qualification, and instruction had significant influence on the purchase intention and consumer trustworthiness. Third, in the study of influence of training satisfaction on the consumer satisfaction, it was found that training satisfaction in exercise effectiveness as well as exercise capability had significant influence on the purchase intention and consumer trustworthiness. To conclude, consumer expectation on Taekwondo lang instructors contributed in improving overall training satisfaction while the training satisfaction improved consumer satisfaction such as purchase intention and/or consumer trustworthiness. likewise, it is suggested for each Taekwondo lang to develop a program that is designed to grow instructor capability, instruction ability, and personality traits in order to improve consumer expectation and the overall satisfaction level from the perspectives of consumers.

#기대도 #수련만족 #소비자만족 #Expectation #Training Satisfaction #Consumer Satisfaction

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1. [학위논문] - 강용봉 / 2006 / 스포츠센터 서비스지향성이 서비스품질, 기업성과에 미치는 영향 / 석사 / 용인대학교

3. [단행본] - 김귀봉 / 1995 / 사회체육지도론 / 대경출판사

4. [단행본] - 김귀봉 / 1995 / 사회체육지도론 / 대경출판사

5. [학술지(정기간행물)] - 김동원 / 2000 / 상업스포츠센터 소비자의 인구통계학적특성과 라이프스타일이 구매 후 행동에 미치는 영향 / 한국체육학회지 39 (3) : 789 ~ 797

6. [학위논문] - 김상순 / 1999 / 태권도 지도자의 교육신념과 실제에 관한 연구 / 석사 / 이화여자대학교

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