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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
고선영 (서울대학교의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제35권 제3호
발행연도
2011.1
수록면
281 - 291 (11page)

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This study investigates the influence of self-efficacy in purchasing clothes in the consumer satisfaction formation process. A survey was conducted on 300 adults living in the Seoul and Gyeonggi area and 231 completed questionnaires were used for analysis. The survey questionnaires measured the respondent's self-efficacy in purchasing clothes, expectation, perceived performance, expectation confirmation, and satisfaction level. The data were analyzed by moderated regression analysis. The results are as follows. First, for apparel products, perceived performance, and expectation confirmation have a direct effect on consumer satisfaction, while expectation has no direct effect on consumer satisfaction. This finding agrees with the results reported in a previous study on consumer goods with low ambiguity in assessing products and services including sneakers, underwear, cereals, and financial services. Second, the lower the self-efficacy in purchasing clothes, then the increased effect of the expectation confirmation that influences consumer satisfaction. However, the self-efficacy in purchasing clothes did not show any moderating effect on the perceived performance affecting the consumer satisfaction. The self-efficacy in purchasing clothes seems to have a moderating effect on the consumer satisfaction formation process by affecting the ambiguity in pre-purchase product assessment and not in post-purchase product evaluation.
#의복구매효능감 #소비자 만족 #기대-불일치 패러다임

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