고객 중심의 경영으로 고객만족 극대화. 현대정유

한국에너지협의회

에너지협의회보

2001 .01

주류산업에서의 고객만족 경영

김종립

주류산업

1999 .01

고객만족경영은 우리에게 남겨진 '마지막 카드'이다

정준

가전시대

1995 .01

집중분석 / CRM, 글로벌 기업간 경쟁력 확보 '성공의 역사'

한국데이터베이스진흥센터

디지털콘텐츠

2001 .01

고객과의 관계관리 강화로 고객만족을 높여라

김호영

가전시대

1995 .01

품질과 고객만족

김원동

대한용접학회 특별강연 및 학술발표대회 개요집

2011 .04

소비자의 서비스품질 지각이 고객만족 및 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구

박윤서 ,  이승인 ,  김삼권 외 1명

대한산업공학회 춘계공동학술대회 논문집

2007 .05

경영이념의 체질화와 전원 인재경영을 통한 혁신경영을

정장호

전자진흥

1992 .01

서비스 아이덴티티를 통한 고객만족경영의 시작

권순철

항공진흥

2006 .06

균형적 품질경영 : 개념과 국방분야의 적용

김용섭 ,  김덕환

대한산업공학회 추계학술대회 논문집

2009 .10

고객관리를 위한 데이터베이스 마케팅정보시스템에 관한 연구

고완기 ,  고석용

한국컴퓨터정보학회논문지

1999 .06

고객관계관리(CRM)

한국데이터베이스진흥센터

데이터베이스월드

1998 .01

품질관리와 마케팅 전략

조관수

전자진흥

1981 .01

그린경영과 그린IT

이혜정

전자공학회지

2008 .11

환경이 변하면 마케팅도 변한다

전정봉

esco

2002 .01

고객충성도 지향의 신경영

한국전기제품안전진흥회

가전시대

1996 .01

마케팅 관리

함근식

양회공업

1970 .01

마케팅의 새로운 화두 ‘체험과경험’

황부영

디지털콘텐츠

2006 .01

고객과 소비자의 만족 실현

이화석

안전21

2006 .01