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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김나은 (세종대학교) 조효연 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제21권 제4호(통권 제49호)
발행연도
2009.11
수록면
547 - 566 (20page)

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High accessibility and relatively low cost of Internet have brought many changes in the existing travel market by providing a new business environment and operation methods to online travel intermediaries and customers. Online travel intermediaries were able to maximize effectiveness of distribution, e-commerce and communication activities through actively adopting the Internet and were able to create new online business opportunities. However, as the barrier to entry to the business and the cost of starting business for online travel intermediaries were relatively low, many new competitors entered the already saturated travel market and accelerated competition for online travel market. Therefore, in order to secure their competitive edge against their competitions, online travel service companies are focusing on providing better e-service quality. The purposes of this research are to examine how previous studies measured e-service quality and to analyze major dimensions in every category employed to measure e-service quality of the web sites. The study also suggests key points that enable online travel agencies to provide better quality services on their web sites.
#Online travel intermediaries #E-service quality #E-service quality measurements

목차

Abstract
Ⅰ. INTRODUCTION
Ⅱ. E-SERVICE QUALITY
Ⅲ. MAJOR ASSESSMENT ISSUES OF E-SERVICE QUALITY
Ⅳ. CONCLUSION
References

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