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한국유통학회 한국유통학회 학술대회 발표논문집 2009년 한국유통학회 춘계학술대회 발표논문집
발행연도
2009.5
수록면
225 - 244 (20page)

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본 연구는 소비자들의 촉진적, 방어적 동기에 따라 제품 구매 후 느끼는 만족과 불만족, 추천의지에 차이가 있는지에 관하여 연구하였다. 최근 6개월 내에 전자제품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 대상으로 제품 구매에 대한 쇼핑 동기를 촉진초점과 방어초점으로 구분해 구매 후 긍정적, 부정적 반응에 차이가 있는지를 통하여, 쇼핑동기에 따른 제품 구매 후 만족과 감동, 불만과 화와 같은 감정 차이가 추천의지라는 고객 충성도에 미치는 영향에 대해 살펴보았다, 나아가, 촉진적, 방어적 동기와 추천의지에 미치는 쾌락적, 실용적 쇼핑 가치의 조절 효과에 대해서도 살펴보았다.
결과는 촉진적 동기가 높은 경우 긍정적 반응에서 감동에 영향을 주는 것으로 나타났다. 반면 방어적 동기가 높은 경우 부정적 반응에서 화에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, 단순 만족한 고객은 추천의지를 갖지 못하며 만족 보다 강한 반응인 감동이 추천의지에 밀접하게 관련이 있는 것으로 나타났다. 쾌락적, 실용적 쇼핑 가치는 촉진동기, 방어동기와 감동 요인 간에 조절 효과가 있는 것으로 나타났다.
#촉진적 동기 #방어적 동기 #Hedonic #Utilitarian #추천의지

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 연구 가설
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구결과
Ⅴ. 결론 및 논의
참고 문헌

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