An Implementation of CRMBot as a Tool for a Market Share

Jung-min Choi; Ki-duk Kwon; Byoung-soo Lee

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자료유형: 학술저널

저자정보: Jung-min Choi Ki-duk Kwon Byoung-soo Lee

저널정보: 한국정보기술학회 한국정보기술학회논문지 한국정보기술학회논문지 제6권 제5호

발행연도: 2008.10

수록면: 193 - 201 (9page)

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현재 ERP 및 CRM의 대부분은 전통적인 기능에 집중해 왔다. 그러나 전자 상거래의 급속한 발달로 전자비즈니스 및 인터넷에 근거를 둔 혁명적인 시장 변화가 이루어지고 있다. CRM (고객 관계 관리)는 존재하는 고객을 지키고 회사에게 고객의 가치를 올리는 회사와 고객 사이 상호적인 관심사를 형성하고, 유지하고 강화하는 매매 과정의 한 종류로서 수많은 고객에 관한 정보에 기초를 두고 달성되기 때문에, 고객 정보 시스템을 필요로 하고 제조, 배급, 매매 및 사업 결정과 같은 관리 종류와 관련 있다. ERP는 분산 환경에서 협력적으로 작동하는 컴퓨터 프로그램으로 전자 비즈니스를 위한 전략적인 공구로 개발되었다. 본 논문에서 다루는 Multi-Bots의 특징은 몇몇 Bot들은 서로 정보를 공유하고 있으며 그들의 기능은 쉽게 연장할 수 있다는 것과 중재 도구로 Bot은 다른 사람이 실행해도 관심사 및 효율성 모두 만족시킬 수 있다는 것이다. 그러나 Multi-Bots의 복잡한 조작 환경에는 협력의 문제가 있다. 따라서 본 논문에서 Bot의 체계는 BDI 구조에 근거를 두고 Bot들은 기본적으로 움직이고 말하고 작업하는 기술을 가지고 있으며 위치는 각 Bot의 위치 정보를 포함한다. 따라서 Bot들이 서로 가장 짧은 거리의 Bot을 찾아내기 위해 A* 알고리즘이 이용되었다. 통신 메커니즘은 FIPA의 통신 행위 이론에 근거를 둔 ACL (에이전트 통신 언어)를 사용하였다. 신청Bot이 능률적으로 소통하도록 ANS에 DF의 기능을 통합하여 단순화된 과정이 이루어지기 때문에 메시지 교환을 감소시킬 수 있다. 본 논문에서는 ERP와 전자 비즈니스 관련 기능에 관하여 실제적인 연구로 전자비즈니스의 네트워크 안전, 지불 시스템과 관련하여 ACL을 이용하여 효율적 통신이 이루어짐을 보인다.

Most of ERP and CRM have focused on traditional functions. However, there have been revolutionary market changes based on the rapid developments of e-Commerce, e-Business and the Internet, and the competitiveness of a company is actively strengthened through improving customer or partner relationships and the business processes of companies during projecting e-Business. CRM is a kind of marketing process to form, maintain and strengthen mutual interests between companies and customers to keep present customers and to elevate the values of customers to companies. Because this goal is achieved based on the information about various and numerous customers, it needs customer information systems, and is related to management categories such as manufacturing, distribution, marketing, and business decisions. In Multi-Bot systems, Bots are ‘computer programs operating cooperatively in distributed environments.’ A feature of Multi-Bots is sharing capacities and information among several Bots, and their functions are easily extensible. Multi-Bots have a problem in discussing and cooperating with each other in complex operational environments. Consequently, the Bot system of this paper is based on BDI architecture. Bots do the most basic moving, talking and working technologies. The moving from a grid model to a cell was regarded as the movement of a Bot. The position includes the position information of each Bot. To find the shortest distance, A* algorism was used. FIPA suggested ACL (Agent Communication Language) based on Communicative Act Theory. This research focused on research results, and literature, due to the special feature of this research. Therefore, there are some suggestions. Integrating the functions of ANS to DF, can reduce message exchanges due to simplified processes, and makes it possible for application Bots to communicate efficiently. The ‘request message’ forms, sent to the two mediating Bots, DF and AMS, are defined as follows. Firstly, it is necessary to do practical research about ERP packages and e-Business related functions. Secondly, the present status of e-Business related network security, payment systems and web-based sales, etc. shall be investigated. Thirdly, practical researches to verify this research should be conducted in the future by more excellent researchers.

#Multi-Bot #e-Business #CRM #ACL

참고문헌 (11)

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1. [단행본] - Cho Nam-je / 1998 / Management Information System Approaches to realize strategic visions / Se-young-sa

2. [단행본] - Lee Dong-gil / 1999 / The strategy and practice of ERP / Dae-chung

3. [학술지(정기간행물)] - Lee Sang-hun / 1998 / The main artery of information for optimal business environment-ERP / ORACLE Magazine (Fall) : 28 ~ 35

4. [단행본] - Lee Je-gyu / 1999 / The principle of e-Commerce / Beub-young-sa

5. [학술지(정기간행물)] - No Gyu-sung / 1999 / The functional composition of ERP package / The society of information process 6 (5)

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