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사이버커뮤니케이션학회 사이버커뮤니케이션학보 사이버커뮤니케이션 학보 제13호
발행연도
2004.6
수록면
39 - 74 (36page)

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온라인에 기반한 전자상거래 거래방식은 무엇보다 소비자에게 상품을 최적의 방법으로 제 시하는 것이 중요하다. 더욱이 전통적상거래와 같이 소비자가 직접 상품을 만져 보거나 경험해 볼 수 없는 지식이 강화된 물리적상품의 경우에는 더욱 그러하다. 그러므로 물리적상품과는 다른 특성을 지닌 이러한 상품들은 차별화된 방법으로 소비자들에게 접근해야 한다. 이러한 개념의 핵심이 바로 ‘어포던스’ 이다. 어포던스란, 구매과정에서 상품이 소비자에게 제공하는 감각적 정보를 말한다. 이에 본 연구에서는 전자상거래의 지식이 강화된 물리적상품 어포던스가 어떤 개념으로 구성되어 있는지를 프로토콜 분석으로 알아보았다. 연구 결과 지식이 강화된 상품의 어포던스(affordance)는 크게 5 가지 차원(제품속성 차원, 제3자 증언차원, 정보탐색 차원, 후광차원, 관여도 차원)이 제시되었다. 이 중 제품속성과 정보탐색, 관여도 차원은 선행연구에서 밝혀진 바와 같이 본 연구에서도 어포던스 차원으로 밝혀졌다. 본 연구를 통해 도출된 새로운 차원으로는 제3자증언과 후광차원을 들 수 있다. 전자는 소비자가 제품정보를 습득하는 과정에서 판매자의 추천이나 이미 제품을 사용해 본 다른 사람들에 의한 평가정보를 말하며, 후자는 어떤 대상의 한두 가지 특성에 대해 좋은 인상을 받으면 다른 특성에 대해서도 호의적인 태도를 가지게 되는 것을 말한다. 이러한 두 가지 차원 도출은 전자상거래에서의 물리적상품과는 달리 지식이 강화된 물리적 상품의 경우 제3자증언과 후광이 중요한 어포던스 차원으로 작용하는 것으로 볼 수 있다. 본 연구는 물리적상품에 제한되어 있던 어포던스 개념을 지식이 강화된 물리적상품 으로까지 확장한다는데 이론적 의의가 있다.
#어포던스 #지식이 강화된 물리적상품 #전자상거래 #affordance #knowledge enhanced physical goods #e-commerce

목차

요약
1. 문제제기
2. 이론적 배경
3. 연구대상
4. 연구방법
5. 연구결과
7. 논의
8. 결론 및 한계점
참고문헌
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