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한국체육과학회 한국체육과학회지 한국체육과학회지 제17권 제2호 (인문 사회과학편)
발행연도
2008.5
수록면
147 - 159 (13page)

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스포츠 경영학에서 다양한 참여 스포츠의 서비스 질을 측정하려는 연구들이 있었다. 그럼에도 불구하고 보편적으로 사용될 만한 측정도구의 부재가 지적되어 왔는데, 최근에 들어 Ko & Pastore(2004, 2005)에 의해 레크레이션 스포츠의 서비스 질 측정을 위한 도구(the Scale of Service Quality in Recreational Sport: SSQRS)가 개발되었다. SSQRS는 다원적이고 계층적인 구조모형을 가지고 기존에 보고되어진 다양한 서비스의 구성개념을 측정하기 위해 전체 49문항과 11개의 하위개념, 그리고 4개의 상위개념으로 구성되어 있다. Ko & Pastore(2005)는 미국 중부지역에 위치한 대학 내 레크레이션 스포츠 센터를 이용한 241명을 대상으로 실증 조사를 실시하였는데, 연구결과는 Cronbach’s alpha을 이용한 신뢰도 검사에 적합한 수준의 범위로 나타났고, 다중공선성(multicollinearity)의 문제는 나타나지 않았다. 그리고 확인적 요인분석을 통해 더욱 확고한 신뢰도와 타당도 검사를 실시하였다. 그들의 연구결과 SSQRS의 다원 구조적이고 계층적인 모형이 수집된 데이터에 적합한 것으로 나타났다. 또한 문항들의 변량들을 가지고 구성 타당도를 조사한 결과에서도 모든 구성개념은 적합한 판별 타당도와 수렴 타당도를 나타내었다. 하지만 Ko & Pastore (2005)의 연구에서는 미국의 한 대학으로만 참여자를 제한하였기 때문에 연구결과를 일반화시키기에 미흡한 점이 많다. 그래서 본 연구에서는 Ko & Pastore's(2005) SSQRS을 이용하여 미국 남동쪽에 위치한 한 대학에서 교내 레크레이션 센터고객을 대상으로 타당도와 신뢰도를 재조사하였다. 총 243명에게 설문조사를 실시하였고, SPSS 13.0과 LISREL 8.7을 이용하여 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 상관관계를 분석하여 타당도 및 신뢰도를 조사하였다. 연구결과 Ko & Pastore(2005)의 SSQRS는 타당성과 신뢰성을 가지고있는 것으로 나타났다. 마지막으로 향후연구 방향에 대한 논의가 이루어졌다.
#서비스품질 #SSQRS #레크레이션 스포츠 센터

목차

국문초록
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Method
Ⅲ. Results
Ⅳ. Discussion
Ⅴ. Conclusion
Reference

참고문헌 (20)

참고문헌 신청
1. [학술지(정기간행물)] - Bradley, J. / 1992 / Minorities benefit from their association with campus recreation programs / National Intramural Recreational Sports Journal : 46 ~ 49 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - Bryant, A. / 1993 / Enhancing academic productivity, student development and employment potential / National Intramural Recreational Sports Journal : 42 ~ 44 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - Crompton, J. L. / 1991 / Identifying dimensions of service quality in public recreation / Journal of Park and Recreation Administration 9 : 15 ~ 27 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - Floyd, F. J. / 1995 / Factor analysis in the development and refinement of clinical assessment instrument / Psychological Assessment 7 : 286 ~ 299 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - Fornell, C. / 1981 / Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error / Journal of Marketing Research 18 : 39 ~ 50 google schola

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