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논문 기본 정보

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저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제8권 제1호
발행연도
2008.1
수록면
103 - 115 (13page)

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연구의 목적은 소진 현상과 대처전략에 대한 모형을 국외여행업체의 종사원을 대상으로 기존 연구와의 관련성을 알아보고자 하였다. 이러한 목적을 위하여 소진현상(감정적 고갈, 비인격화, 개인적 성취감 감소)과 직무만족, 이직 의도와의 관련성을 알아보았고, 대처 전략의 각 유형들이 소진 현상과 직무 태도와의 영향 관계에 어떠한 조절 효과를 발휘하는 지를 알아보기 위한 시도를 하였다. 조절 변수로 사용된 대처전략의 변수로는 사회적 지원, 자아 존중감, 그리고 여가 활동의 참여를 활용하였다. 다양한 역할을 수행함으로써 여행사 직원들이 겪게 되는 소진 현상과 대처 전략을 알아보기 위해서 실증분석을 위한 자료 수집에서는 국외여행업체에 근무하는 직원을 대상으로 실시하였다. 실증 조사를 통한 연구 결과에서는 소진 현상을 경험하는 종사원들은 직무 불만족을 경험하게 되며, 회사를 옮기고자 하는 경향이 높아지는 것으로 나타났다. 대처 유형(사회적 지원, 자아 존중감, 여가 활동)은 소진현상과 직무만족과의 영향 관계에서 조절변수로서의 역할을 수행하는 것으로 나타났다. 소진 현상을 감소하기 위한 감정의 조절과 여가 활동의 참여 등이 필요하며, 사회적 지원 등의 대처 전략이 필요하다.
#소진현상 #대처전략 #직무태도 #여행서비스 #Burnout #Coping Strategy #Job Attitude #Travel Service

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사 방법 및 설문 구성
Ⅳ. 가설 검증
Ⅴ. 시사점 및 결론
참고문헌
저자소개

참고문헌 (43)

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1. [학술지(정기간행물)] - I. Buick / 2001 / Why Do Middle Managers in Hotel Burn Out? / International Journal of contemporary Hospitality Management 13 (6) : 304 ~ 309 google schola 2. [학술지(정기간행물)] - A. Ingram / 2000 / Labor Turnover in Four and Five Crown Edinburgh Hotels: Managers' Perceptions and Strategies to Cope / Praxis 2 (2) : 80 ~ 99 google schola 3. [학술지(정기간행물)] - E. W. Brewer / 2003 / Job Stress and Burnout among Industrial and Technical Teacher Educators / Journal of Vocational Education Research 28 (2) : 125 ~ 140 google schola 4. [학술지(정기간행물)] - M. P. Leiter / 1998 / The Correspondence of Patient Satisfaction and Nurse Burnout / Social Science Medical 47 (10) : 1611 ~ 1617 google schola 5. [학술지(정기간행물)] - D. Drake / 2002 / Perceptions of Occupational Stress and Strategies for Avoiding Burnout: Case Studies of Two Female Teacher-coaches / The Physical Educator 59 (4) : 170 ~ 183 google schola

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