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저널정보
한국철도학회 한국철도학회 학술발표대회논문집 한국철도학회 2007년도 춘계학술대회논문집
발행연도
2007.5
수록면
53 - 57 (5page)

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The number of people using Seoul metropolitan subway is continually raising as the population and cars keep increasing. But recently, many people have a feeling of anxiety about several problems such as a fire and air pollution. Thus, the purpose of this paper is to propose a method which can improve the customer satisfaction. There are lots of positive and negative factors that influence people. To understand and analyze these factors, we conducted a questionnaire survey of people who usually use subway. From the obtained data, principle component analysis and K-means clustering method were implemented. Finally, for customer satisfaction, the factors which are needed to be concerned or solved are identified using cross-tabulation.

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 설문지 수집 및 데이터 분석
3. 결론 및 향후 연구과제
참고문헌

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